Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner. Une fois votre demande enregistrée, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit. Veuillez noter que les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous ayons traité le retour.
Si ces conditions ne sont pas respectées, justpadel.nl se réserve le droit d’appliquer une décote pouvant aller jusqu’à 100 % du montant de l’achat. Bien sûr, ce n’est pas notre intention, alors respectons simplement les conditions.
Pour toute question, contactez-nous via info@justpadel.com.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Dès que nous avons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit en bon état. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail tout au long du processus. Une fois le retour approuvé, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire.
Comment enregistrer mon retour ?
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour en ligne.
Vous préférez une méthode manuelle ? Écrivez "retour" sur le bon de livraison et renvoyez le colis. Informez-nous par e-mail des articles retournés et de la raison du retour.
Quelles sont les conditions pour retourner ma commande ?
⚠️ Un raquette dont le film plastique de la poignée a été retiré ne peut pas être retourné.
Conditions de retour :
- Chaussures : Retournez les chaussures dans leur boîte d'origine, placée dans un carton extérieur. Ne collez pas de ruban adhésif sur la boîte à chaussures, sinon le retour ne sera pas accepté.
- Vêtements et sacs : Retournez-les dans l'emballage plastique d'origine avec l’étiquette EAN. Sans cela, le retour ne pourra pas être traité.
Vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception, puis vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les frais et risques liés au retour sont à votre charge. Toutefois, si un produit est endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par JustPadel. Contactez-nous dans ce cas.
Justpadel.com accepte uniquement les retours si les produits sont non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que sans lien Track & Trace, nous ne pourrons pas enquêter sur un colis éventuellement perdu.
Comment retourner un produit ?
Option 1 : via le portail de retour en ligne
Retournez votre commande via le lien suivant :
(lien à insérer ici)
Option 2 : Retour manuel
Voici les étapes à suivre pour retourner votre produit manuellement, par exemple via PostNL :
- Créez une étiquette d’envoi via PostNL.
- Choisissez la bonne taille du colis.
- Optez pour un envoi standard ou recommandé.
- Indiquez nos coordonnées (voir ci-dessous).
- Enregistrez l’étiquette et payez les frais d’envoi.
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point PostNL.
- Une fois le colis reçu et contrôlé, vous serez remboursé(e) sur votre compte. Le colis disposera d’un Track & Trace, vous pourrez donc suivre l’envoi.
Nous traitons les retours dans les 24 heures suivant la réception.
Quelle est l’adresse de retour et quels sont les frais ?
Les retours doivent être envoyés à vos frais. Les coûts dépendent de la méthode d’expédition et du poids du colis.
En cas de produit endommagé ou cassé, contactez-nous — les frais de retour seront alors pris en charge par JustPadel.
Adresse de retour :
Van Salmstraat 15
5281 RP
Boxtel, Pays-Bas
